学员投诉受理制度 

为保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。

 一、学员投诉内容 

1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的。 

2、学校在填写培训记录时弄虚作假的。
3、学校乱收费的。 

4、学校没有履行对学员承诺的。

5、教练员索要钱物或参加宴请的。 

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。 

7、教练员无故停止学员训练的。 

二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。 

三、学校工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查。 

四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理：

 1、没有达到规定学时的要对学员补训。 

2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人。 

4、收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以双倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。 

5、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。 

6、其他问题，由领导根据学校有关规定提出处理意见。 

五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日。 

六、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入本人教学档案。